Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), reforçando nosso compromisso com respeito e transparência em todas as etapas.
Condições gerais
As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas no site devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme determina o Art. 49 do CDC.
A troca ou devolução será aceita apenas se todas as condições abaixo forem atendidas:
- O produto deve estar na embalagem original e lacrada, com todos os acessórios, manual de instruções e sem sinais de uso indevido ou instalação inadequada;
- Acompanhado da Nota Fiscal da compra;
- Em condições de revenda, sem danos ou sinais de desgaste.
- A devolução será realizada pelos Correios ou transportadora, conforme orientação do nosso atendimento ao cliente.
Atenção: caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Somente após a aprovação da auditoria será iniciado o envio de um novo produto ou o processo de reembolso.
Direito de arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a contratação for realizada fora do estabelecimento físico, como via internet, telefone ou a domicílio.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos seguintes canais:
Telefone: (21)2580-4190
WhatsApp: (21)99585-1218
E-mail: contato@pinhoferramentas.com.br
Importante:
O produto não deve ser devolvido sem comunicação prévia com nossa equipe de atendimento.Se as condições da devolução não forem cumpridas, a solicitação será rejeitada e o item devolvido ao cliente.
Envio de evidências
Em casos específicos, podemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto para acelerar a análise e garantir um processo mais ágil. O cliente terá até 48 (quarenta e oito) horas para enviar as evidências após o contato inicial. Caso as imagens ou vídeos não sejam enviados neste prazo, o processo será encerrado automaticamente.
Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer transparência e segurança em sua experiência de compra.
Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar você em cada etapa do processo.
